سياسة الضمان والاسترجاع والاستبدال للمتجر الإلكتروني
(الشروط والأحكام الخاصة بالمشتريات عبر المتجر الإلكتروني فقط)
🔄 سياسة الاسترجاع والاستبدال
- نضمن إرجاع المنتج أو استبداله لمرة واحدة فقط خلال سبعة أيام من تاريخ الاستلام ما لم يمر على الفاتورة أو أمر البيع أكثر من 50 يوم دون استلام المنتج على أن يكون بحالته الأصلية المباع عليها دون نزع أو فتح التغليف .
- لا يمكن استرجاع أو استبدال جميع المنتجات بعد نزع الغلاف او فتحه.
- لا يتم إرجاع أو استبدال أو تعديل المنتجات ذات المقاسات والمواصفات الخاصة أو التفصيل أو الأسرة أو كراسي الراحة أو المفارش أو الوسائد أو العوازل أو ملحقات الراحة الأخرى سواء تم التسليم من مستودعاتنا أو معارضنا أو لم يتم استلامها من قبل العميل.
- في حالة إرجاع المنتج أو استبداله بعد استلامه يخصم قيمة الشحن والتوصيل بحد أدنى مبلغ 150 (مائة وخمسون) ريال سعودي.
- في حال تم الشراء عن طريق شركات التقسيط يتم خصم مبلغ قدره 6% من قيمة الطلب عند طلب العميل عمل مردود أو استبدال المنتج بمنتج أقل منه في القيمة (عمولة شركة التقسيط) وتطبق سياسة التفصيل وملحقات الراحة من حيث عدم إمكانية الإرجاع أوالاستبدال أو التعديل والشركة غير مسؤولة عن المبلغ المدفوع.
- في حالة الاسترجاع لا يتم دفع المبلغ نقداً للعميل ولكن يتم التحويل إلى الحساب الشخصي للعميل خلال 20 يوم عمل.
🛡️ سياسة الضمان والصيانة
- تضمن الشركة خلال فترة الضمان صيانة المرتبة في حالة الهبوط أكثر من 3سم ويعد تقرير الفني هو المعتمد لدى الشركة لإقرار صيانة المراتب أو المنتجات الأخرى.
- الضمان لا يشمل المراتب التي تعرضت لأي سوائل أو اتساخ أو قطع أو التي توضع على قواعد سست أو السرائر ذات الألواح الخشبية المتباعدة أو القواعد الخشبية التالفة أو المكسورة أو أي تلف نتيجة سوء استخدام.
- تضمن الشركة صيانة المنتجات الكهربائية لمدة سنتين ولا يشمل الضمان تذبذب التيار الكهربائي أو توصيله بالكهرباء بطريقة غير صحيحة أو سوء استخدام.
- يعتبر الضمان غير ساري في حال إصلاح المنتج من خلال مراكز صيانة أو أشخاص خارج شركة باك كير.
- في حال عدم توفر قطع الغيار للمنتجات يتم طلبها من بلد المنشأ خلال 90 يوم .
- يتم صيانة المنتج للعميل خلال 30 يوم عمل من تاريخ سحب المنتج.
- يتم تقديم طلب الصيانة من خلال رقم الجوال المسجل بالطلب ومن خلال المتجر الإلكتروني فقط
- في حال انتهاء الضمان لأي سبب كان أو كان الخلل أو العيب نتيجة سوء استخدام تكون تكاليف النقل والصيانة على حساب العميل.
🚚 التوصيل، الشحن والاستلام
- التوصيل والتركيب: يتم تطبيق شروط الشحن والتوصيل المنشورة في المتجر https://backcare.com.sa/shipping-delivery.
- تضمن الشركة توصيل المنتجات لمرة واحدة عند الشراء أو طلب الصيانة داخل المدن المتواجدين بها فقط حسب سياسة الشحن والتوصيل المنشورة بالمتجر وغير ذلك يتحمل العميل أي تكاليف إضافية.
- يجب على العميل التوقيع على سند استلام البضاعة أو بوليصة الشحن عند استلام المنتجات وهذا إقرار منه بسلامة المنتج وصحته.
- لمندوب التوصيل عند استلام المنتجات إقرار منه بصحة وسلامة المنتج واستلامه ( otp )يعد توقيع العميل على الفاتورة أو سند الاستلام أو بوليصة الشحن أو إعطاء كود التوصيل.
- في حال رغبة العميل في تغيير موعد الاستلام فيتم ذلك من خلال الاتصال على خدمة العملاء على الرقم الموحد (920007925) لتحديد موعد الاستلام الجديد.
- في حال عدم استلام العميل منتجاته خلال 50يوم من تاريخ الفاتورة أو أمر البيع يحق للشركة مطالبته بدفع رسوم تخزين بما لا يتجاوز 30% من قيمة المنتجات يتم احتسابها من تاريخ الشراء.
- الشركة غير مسؤولة عن أي منتج يتم توصيلة عن طريق شركات شحن خارجية أو مخرجين يتم التوصيل عن طريقها بناء على طلب العميل أو الاتفاق بينها وبين العميل.
🛋️ تفاصيل المنتجات والطلبات
- الدفع عن طريق إحدى الطرق المتوفرة داخل المتجر.
- قد تختلف درجة لون المنتج ما بين الموقع وأرض الواقع بسبب اختلاف الإضاءة وقت التصوير ونضمن نسبة تطابق 75%.
- في حال وجود أكثر من لون في الصورة المعروضة للمنتج داخل المتجر الإلكتروني يطبق اللون المختار من قبل العميل على كامل المنتج (لون واحد) ما لم يذكر العميل خلاف ذلك في خانة الملاحظات عند إتمام الطلب.
- في حالة عدم توفر المنتج المباع لأي سبب كان، يحق للشركة الطلب من العميل استبدال المنتج بأي منتج آخر بنفس السعر أو أعلى منه على أن يتم سداد فارق السعر من قبل العميل ولا يحق للعميل المطالبة بأي تعويض.
- عند طلب العميل التعديل على بياناته الشخصية بالفاتورة أو الطلب يتم ذلك من خلال إرسال إيميل من نفس الإيميل المسجل بالطلب به صورة الفاتورة المرسلة على نفس الإيميل عند اتمامه للطلب أو صورة الرسالة النصية المرسلة على رقم الجوال الموجود بالطلب عند اتمامه لعملية الشراء.
- يحق للموقع إلغاء الطلب في حال حدوث خلل كوضع سعر خطأ أو حال نفاذ الكمية أو الشك بأنه طلب احتيال.
⚖️ أحكام عامة
- تطبق الشروط والأحكام وسياسة الاستبدال والاسترجاع المنشورة على المتجر الإلكتروني على البيع من خلال المتجر الإلكتروني فقط.
- تحتفظ الشركة بحقها بتغيير شروط سياسة الضمان والاستبدال والاسترجاع والصيانة من وقت لآخر ولا يتوجب علينا الاتصال بالعميل أو إشعاره بأي تغييرات أو تعديلات تم إجراؤها على الشروط والأحكام وسياسات المتجر
- في حال وجود أي لبس او اختلاف على سياسة الإرجاع أو الاستبدال أو الضمان يتم الرجوع إلى وزارة التجارة والاستثمار.
🏬 ⚠️ 🏬
تنبيه: السياسة الخاصة بمشتريات معارضنا داخل المناطق(OffLine)
البنود الموضحة أدناه منفصلة تماماً ومخصصة فقط للمشتريات وعمليات البيع التي تتم عبر معارضنا وفروعنا على أرض الواقع.
سياسة البيع والضمان والاسترجاع (معارضنا داخل المناطق (Offline) )
(الشروط والأحكام المطبقة على المشتريات من فروع ومعارض باك كير)
🛠️ سياسـة الضمـان والصيانة (المعارض)
- ضمان الشركة خلال فترة الضمان يشمل صيانة المرتبة في حالة الهبوط أكثر من 3سم فقط ويعد تقرير الفني هو المعتمد لدى الشركة لصيانة المراتب أو المنتجات الأخرى مع مراعاة تقديم أصل الفاتورة أو صورة منها وفي حال عدم توفرها يمكنك الحصول على صوره منها من خلال التواصل مع خدمة العملاء من خلال الرقم الموحد (920007925).
- ضمان المراتب هو ضمان استبدال خلال السنة الأولى من الضمان ومابقى من سنوات الضمان تكون صيانة فقط.
- ضمان الشركة على كراسي الراحة يشمل الماكينة ( الميكانيزم ) فقط.
- ضمان الشركة على السرير يشمل الأصوات - اهتراء القماش - هبوط الحشوة الداخلية.
- تضمن الشركة صيانة المنتجات الكهربائية لمدة سنتين ولا يشمل الضمان تذبذب التيار الكهربائي أو توصيله بالكهرباء بطريقة غير صحيحة أو سوء استخدام.
- يحق للعميل طلب صيانة للمنتجات التفصيل في حال وجود خلل بالمنتج بعد الاستلام بمدة أقصاها 24 ساعة من استلام المنتج في حال ثبت لدى فني الصيانة وجود خلل بالمنتج.
- الضمان لا يشمل المراتب التي تعرضت لأي سوائل أو اتساخ أو قطع أو التي توضع على قواعد سست أو السرائر ذات الألواح الخشبية المتباعدة أو القواعد الخشبية التالفة أو المكسورة.
- يتم طلب الصيانة من خلال رقم الجوال المسجل بالفاتورة.
- يتم تقديم طلب الصيانة من خلال المتجر الإلكتروني للشركة ويتم صيانة المنتج للعميل خلال 10 أيام عمل داخل مدينة الرياض و30 يوم عمل خارجها وذلك من تاريخ سحب المنتج للصيانة.
- يجب على العميل سداد تكلفة الصيانة قبل البدء بالصيانة ويعد هذا إقرار منه بصحة تقرير فني الصيانة
- في حال عدم توفر قطع الغيار للمنتجات يتم طلبها من بلد المنشأ خلال 90 يوم عمل.
- الضمان غير ساري في حال إصلاح المنتج من خلال مراكز صيانة أو أشخاص خارج شركة باك كير.
- يعد توقيع العميل على الفاتورة موافقة ضمنية على السماح لفني الصيانة بتصويرالمنتج عند طلب الصيانة ورفض العميل تصوير المنتج هو إقرار منه بخروج المنتج من الضمان.
- في حالة انتهاء الضمان لأي سبب كان أو كان الخلل أو العيب نتيجة سوء استخدام تكون تكاليف النقل والصيانة على حساب العميل.
🚛 سياسـة التوصيـل والتركيب والتنفيـذ (المعارض)
- تلتزم الشركة بتوصيل المنتجات وتركيبها مجاناً لأول مرة عند الشراء أو طلب الصيانة داخل المدن المتواجدين بها وغير ذلك يتحمل العميل أي تكاليف إضافية.
- يتم توصيل المنتجات خلال المدة من 2 إلى 15يوم عمل ما لم يذكر خلاف ذلك في أمر البيع أو الفاتورة.
- في حال عدم استلام العميل منتجاته خلال 50يوم من تاريخ الفاتورة أو أمر البيع يحق للشركة مطالبته بدفع رسوم تخزين بما لا يتجاوز 30% من قيمة المنتجات يتم احتسابها من تاريخ الشراء.
- في حالة الشراء عن طريق الهاتف من خارج المدن المتواجدين بها تكون قيمة الشحن والتركيب والاسترجاع والاستبدال والصيانة على حساب العميل.
- يعد توقيع العميل على الفاتورة أو سند الاستلام أو بوليصة الشحن أو إعطاء كود التوصيل(otp) لمندوب التوصيل عند استلام المنتجات إقرار منه بصحة وسلامة المنتج واستلامه.
- الشركة غير مسؤولة عن أي منتج يتم توصيله عن طريق شركات شحن خارجية أو مخرجين.
- الشركة ملتزمة بما ذكر في أمر البيع/الفاتورة فقط.
- أقل قيمة للدفعة المقدمة (العربون) للمنتجات الجاهزة أو التفصيل هي 25 % من قيمة أمر البيع أو الفاتورة، ولا يتم تسليم المنتج إلا بعد دفع باقي قيمة المنتج.
- عند طلب العميل أي خلفية جدارية يتم عمل سند قبض بقيمة الدفعة المقدمة لحين اعتماد المقاسات من قبل فني شركة باك كير أثناء الزيارة وبالتالي اعتمادها من قبل العميل، وفي حال إلغاء العميل للطلب بعد زيارة الفني ورفع المقاسات يتم خصم مبلغ 300 ريال رسوم زيارة الفني ورفع المقاسات.
- في حال رغبة العميل في تغيير موعد الاستلام فيتم ذلك من خلال الاتصال على خدمة العملاء على الرقم الموحد (920007925) لتحديد موعد الاستلام الجديد.
- عند طلب العميل التعديل على البيانات الشخصية للفاتورة أو أمر البيع يتم ذلك من خلال المعرض بعد التأكد من فاتورته الأصلية المختومة بختم المعرض.
- عند تنفيذ أي تصميم أو صورة حسب طلب العميل تكون الشركة مسؤولة عن نسبة تطابق 80 % بالنسبة للموديل.
- يتم مطابقة اللون والنقشة والخامة بنسبة 80% تقريباً لجميع تصاميم الأسرة وكراسي الراحة.
🔄 سياسـة الاستبـدال والاسترجـاع (المعارض)
- تلتزم الشركة بإرجاع المنتجات الجاهزة خلال أربعة أيام واستبدالها خلال 10 ايام لمرة واحدة من تاريخ استلام المنتجات ما لم يمر على الفاتورة أو أمر البيع أكثر من 50 يوم دون استلام المنتجات على أن تكون بحالتها الأصلية المباعة عليها دون نزع أو فتح التغليف ويتم خصم مبلغ (150 ريالا) مائة وخمسون ريالا سعودي بحد أدنى قيمة التوصيل في حال الإرجاع ويكون التوصيل مجانا في حال الاستبدال لمرة واحدة فقط داخل المدن المتواجدين بها.
- في حالة الاسترجاع يتم خصم نقاط الولاء المتعلقة بالمنتج المسترجع.
- صلاحية استخدام نقاط الولاء هي 6 اشهر فقط ولايمكن استبدالها نقدا.
- لا يحق للعميل طلب مردود أو استبدال منتجاته أو التعديل عليها بعد مرور50 يوم من تاريخ أمر البيع أو الفاتورة.
- لا يمكن استرجاع أو استبدال جميع المنتجات بعد نزع الغلاف أو فتحه.
- لا يمكن استرداد الدفعة المقدمة (العربون) لمنتجات التفصيل لأنها تعد من المقاسات أو التصميمات الخاصة، ولا يتم تسليم المنتج إلا بعد دفع باقي قيمة المنتج.
- لا يحق للعميل مطالبة الشركة بقيمة المنتجات أو المنتجات نفسها بعد مرور 6 أشهر من تاريخ أمر البيع أو الفاتورة.
- في حالة عدم توفر المنتج المباع لأي سبب كان، يحق للشركة الطلب من العميل استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس السعر أو أعلى منه على أن يتم سداد فارق السعر من قبل العميل ولا يحق للعميل المطالبة بأي تعويض.
- لا يتم إرجاع أو استبدال أو تعديل المنتجات ذات المقاسات والمواصفات الخاصة أو التفصيل أو الأسرة أو كراسي الراحة أو المفارش أو الوسائد أو العوازل أو ملحقات الراحة الأخرى سواء تم التسليم من مستودعاتنا أو معارضنا أو لم يتم استلامها من قبل العميل. وينطبق ذلك على منتجات الهدايا حيث يتم خصم قيمتها من قيمة المردود.
- في حالة الاسترجاع لا يتم دفع المبلغ نقداً للعميل ولكن يتم التحويل إلى الحساب البنكي للعميل خلال 10 أيام عمل من استلام بيانات حساب العميل طبقا لبيانات الفاتورة وفي حال رغبة العميل التحويل على حساب آخر يتم ملء نموذج إقرار خاص بذلك والتوقيع عليه.
- في حال تم الشراء عن طريق شركات التقسيط يتم خصم مبلغ قدره 6% من قيمة الطلب عند طلب العميل عمل مردود أو استبدال المنتج بمنتج أقل منه في القيمة (عمولة شركة التقسيط) وتطبق سياسة التفصيل وملحقات الراحة من حيث عدم إمكانية الإرجاع أو الاستبدال أو التعديل والشركة غير مسؤولة عن المبلغ المدفوع.
- لا يحق للعميل مطالبة الشركة بأي تعويض مادي أو عيني عن أي تأخير في تسليم المنتجات المخفضة.
- تطبق الشروط والأحكام وسياسة الاستبدال والاسترجاع المنشورة على المتجر الإلكتروني على البيع من خلال المتجر الإلكتروني فقط.
📝 مـلاحظــات (المعارض)
- تم الاطلاع على شرح ومواصفات المنتجات من خلال الموقع الإلكتروني للشركة www.backcare.com.sa
- تحتفظ الشركة بحقها بتغيير شروط سياسة الضمان والاستبدال والاسترجاع والصيانة من وقت لآخر ولا يتوجب علينا الاتصال بالعميل أو إعلامه بأي تغييرات تم إجراؤها على الشروط والأحكام.
- في حال وجود أي لبس أو اختلاف على سياسة الإرجاع أو الاستبدال أو الضمان يتم الرجوع إلى وزارة التجارة.
