سياسة الضمان والاسترجاع والاستبدال
- نضمن إرجاع المنتج أو استبداله لمره واحدة خلال سبعة أيام من تاريخ استلام المنتج على أن يكون بحالته الأصلية المباع عليها دون نزع أو فتح التغليف.
- يتم صيانة المرتبة في حالة الهبوط أكثر من 3سم خلال مدة الضمان.
- لا يمكن استرجاع أو استبدال جميع المنتجات بعد نزع الغلاف او فتحه.
- تضمن الشركة توصيل المنتجات لمرة واحدة فقط حسب سياسة الشحن والتوصيل المنشورة بالمتجر وغير ذلك يتحمل العميل أي تكاليف إضافية.
- في حالة إرجاع المنتج أو استبداله بعد استلامه يخصم قيمة الشحن والتوصيل بحد أدنى مبلغ 150 (مائة وخمسون) ريال سعودي.
- الشركة غير مسؤولة عن حجز البضاعة لأكثر من 45 يوم من تاريخ الشراء.
- في حالة عدم توفر المنتج المباع لأي سبب كان، يحق للشركة الطلب من العميل استبدال المنتج بأي منتج آخر بنفس السعر أو أعلى منه على أن يتم سداد فارق السعر من قبل العميل.
- الضمان لا يشمل المراتب التي تعرضت لأي سوائل أو اتساخ أو قطع أو التي توضع على قواعد سست أو السرائر ذات الألواح الخشبية المتباعدة أو القواعد الخشبية التالفة أو المكسورة.
- في حال عدم توفر قطع الغيار للمنتجات يتم طلبها من بلد المنشأ خلال 90 يوم.
- قد تختلف درجة لون المنتج ما بين الموقع وأرض الواقع بسبب اختلاف الإضاءة وقت التصوير ونضمن نسبة تطابق 75%.
- في حال وجود أكثر من لون في الصورة المعروضة للمنتج داخل المتجر الإلكتروني يطبق اللون المختار من قبل العميل على كامل المنتج (لون واحد) ما لم يذكر العميل خلاف ذلك في خانة الملاحظات عند إتمام الطلب.
- الضمان لا يشمل اتساخ أو قطع في المنتج أو أي تلف نتيجة سوء الاستخدام.
- لا يتم إرجاع أو استبدال المنتجات ذات المقاسات والموصفات الخاصة أو التفصيل أو الأسرة أو كراسي الراحة وما في حكمها.
- لا يمكن استبدال أو استرجاع الوسائد والعوازل والمفارش والطبقات والداعم والإكسسوارات وملحقات الراحة بعد شرائها لأنها منتجات شخصية.
- في حالة الاسترجاع لا يتم دفع المبلغ نقداً للعميل ولكن يتم التحويل إلى الحساب الشخصي للعميل خلال 20 يوم عمل.
- يجب على العميل التوقيع على سند استلام البضاعة أو بوليصة الشحن عند استلام المنتجات وهذا إقرار منه بسلامة المنتج.
- الدفع عن طريق أحد الطرق المتوفرة داخل المتجر.
- التوصيل والتركيب: يتم تطبيق شروط الشحن والتوصيل المنشورة في المتجر https://backcare.com.sa/shipping-delivery.
- يحق للموقع إلغاء الطلب في حال حدوث خلل كوضع سعر خطأ أو حال نفاذ الكمية أو الشك بأنه طلب احتيال.
- في حال تم الشراء عن طريق شركات التقسيط فإن الطلب غير قابل للتعديل والشركة غير مسؤولة عن المبلغ المدفوع.
- في حال وجود أي لبس او اختلاف على سياسة الإرجاع أو الاستبدال أو الضمان يتم الرجوع إلى قوانين وزارة التجارة والاستثمار.